商用厨房设备全生命周期运维服务秩序的构建者——【植悦科技】

发布时间:

2019-10-28


中国的商业餐饮,无论是街边小店,富丽堂皇的星级酒店、酒楼、商业会所,还是敞亮通透、中规中矩的企事业机关单位食堂,但凡使用商业厨房设备的这些客户群,他们普遍会遇到这样一些问题:产品种类繁多,非标成品与零配件庞杂;供应商良莠不齐,品牌供应商相对较少,不能提供及时有效的服务;行业服务偏低端,普遍出现维修责任相互推卸、只管售前不顾售后的市场乱象;从业人员技能单一,缺乏对系统设备故障解决能力;技术手段与工具及软硬件落后,对行业痛点缺乏系统性统筹与方案解决能力。

 

面对这些问题,植悦科技采用商厨设备后生命周期服务全托管模式,即作为商厨设备运维的“贴身保姆”,所有厨房设备运行过程中出现的系列问题——配件更换及维护保养业务全包。在托管服务期间,采取线上、线下定期保养的方法,如同中医问诊,“没等它生病,已经把病预防了”。我们把这种服务叫做厨房设备维修托管中的4S服务,尽可能地预先排除故障,通过定期保养维护来降低维修成本。以保养为主、维修为辅的模式为客户大大节约成本。

 

 

托管服务创新改变了以往传统被动维修的服务模式,创造性的提出 “你用 我养”的全生命周期托管服务模式。根据客户厨房设备实际使用状态,为客户提供全天侯技术托管服务,将服务与客户紧密地联系在一起,创造出更多的价值。

托管服务是一种以预防式维护保养为主+专业维修为辅的主动式服务方式,追求的是质量上的“零维修”,达到设备运行的最佳“工作效率”。全力打造“一站式”服务模式,从服务响应速度、到位时限、服务限时等方面做出服务保障承诺,确保服务质量。植悦科技不断提升综合服务能力,点对点处理客户反馈信息,自觉接受客户的监督和投诉,最大程度保证客户满意。

我们的服务流程

 

 

1、在线下技术服务人员到达维修现场后,迅速主动地对运维设备进行检查,及时解决各类问题并对有关技术事项向客户做出必要的解答。 

 

2、 设备安装或维修完毕后,由本公司技术人员进行设备调试,真实完整地记录设备调试运行的有关数据。 

 

 

3、建立客户使用档案,对用户设备运行状态线上全天侯监测、线下定期跟踪巡检,为设备的安全、高效运行保驾护航。 

 

 

4、 加强设备运行状态监测,及时有效进行技术维护,对产品零部件的更换率,起到了时间延缓的作用。纵使涉及到更换零配件事项的问题,公司将以优惠合理的价格提供给签约客户。 

 

 

5、 若合约运维设备正常运行时出现突发故障或事件,公司提供7*24小时紧急电话和在线服务,应急救援分队将及时到位服务。

 

 

 

 

凭借植悦科技近十年的市场沉淀,服务各类客户过千家,业务遍布全国近50个城市和地区,在商用厨房综合产品配套与集成供热技术服务领域,通过外引内联的经济、技术与人才队伍建设优势,结合近年来的自研和实践,将推出ZYTSC商用厨房设备统一运维平台,将系统设备全生命周期的“筹、建、交、管、控、服、营”流程做到极致,为商厨行业的和谐健康发展构建服务标杆。

 

随着新业态、新模式、新技术对传统行业冲击的不断加强,数字化转型已成为所有企业的社会共识。专业的运维服务在数字化转型过程中起着关键性作用。植悦科技将在运维方面加大投入,采用人工智能技术,将推动传统运维模式向ALOPS演进,通过云端技术,利用‘互联网+’,建立智能维保服务技术平台,App报修、远程监控设备工作状态、数字化管理,为用户提供增值服务。

 

客户可自助服务,维修托管智能化,数字化,不仅大大减少人力成本,还很大程度上提高了工作效率。公司运维服务价值也更为凸显!